Google Analytics lijkt voor velen een moeilijk, technisch systeem vol cijfers en dashboards die lastig te begrijpen zijn. Marketeers kennen het als hét all-in-one platform waar je waardevolle inzichten en rapporten uithaalt over de website van je klant(en) en de marketingcampagnes.

Voor webshop-ondernemers die alle marketing zelf doen en een kijkje wagen, kan het zomaar de sleutel zijn tot het succes als webshop - Analytics geeft je immers ontzettend veel inzichten over jouw webshopbezoekers en de prestaties van de verschillende marketingkanalen, zolang je het één keer goed instelt en weet waar je moet kijken.

Hoe maak je een Analytics-account aan, hoe stel je dit in en waar moet je kijken voor de basisgegevens?

Hier volgt een basisgids met een aantal belangrijke voorbeelden van hoe je het moet instellen en welke basisinformatie je kunt vinden over jouw webshopprestaties en bezoekers.

 

Voorbeelden van inzichten die je uit Google Analytics kunt halen (je kunt nog veel meer!):

• Hoeveel transacties en totale productopbrengst jouw webshop per kanaal genereert in een bepaalde tijd
• De zwakste pagina's die mensen afschrikken of vervelen, waardoor ze direct weggaan zonder iets te kopen
• Hoe je blogposts presteren qua bezoeken, tijd besteed op een blogpost, hoeveel verkoop er volgt na het lezen van een blogpost of klikken op een link in de blog
• Best en slechtst verkopende producten
• Zoekwoorden die zijn gebruikt in Google die hebben geleid tot een bezoek, aankoop of bounce (direct weggaan na het zien van 1 pagina)
• De reeks marketingkanalen (oftewel de paden / funnels / trechters) die tot de meeste bezoeken of aankopen leiden
• ...en verder min of meer 95% van alle vragen die jij kunt bedenken over je webshop die uitgedrukt kunnen worden in een cijfer, geen grap. Als je een vraag kunt bedenken, kun je deze meestal via Analytics beantwoorden, zolang je het account goed hebt ingesteld zodat je data ook zuiver is.

De belangrijkste termen die je moet kennen om het te begrijpen:

• Gebruikers: Unieke bezoekers die je bezoeken
• Nieuwe gebruikers: Personen die in ieder geval in de laatste 90 dagen (zo lang "leeft" een cookie tot de data automatisch wordt gereset) niet naar je webshop zijn geweest
• Sessies: Eén gebruiker kan de webshop meerdere keren bezoeken. De bezoeken zijn dus de sessies, maar dit laat niet zien hoeveel unieke bezoekers er waren.
• Bouncepercentage: Percentage van de gebruikers die niet verder klikken na het zien van één pagina: de landingspagina. Dit is meestal een slecht teken, maar niet altijd. Het hangt af van waar de pagina voor dient.
• Pagina's per sessie: Gemiddeld hoeveel pagina's (URL's) jouw gebruikers bezoeken per sessie
• E-commerce Conversiepercentage: Percentage van gebruikers die een aankoop hebben voltooid
• Transacties: Aantal unieke transacties (dus niet het aantal producten dat zij hebben besteld)
• Omzet: De productopbrengst incl. verzendkosten, btw, etc. Het totaal dat door de klant is betaald.

Ten tweede is het belangrijk dat je weet dat het tot wel 24 uur kan duren voordat je de laatste data ziet. Google Analytics update dus niet live in real-time. Het heeft dus weinig zin om data van dezelfde dag te bekijken. Wacht liever 24 uur.

Wel kun je live sessies zien in Analytics (links onder "Real-time"). Daar zie je op welke pagina iemand kijkt en in welke stad en land de sessie plaatsvindt. Maar meestal is dit niet zo interessant, tenzij je iets aan het testen bent en wilt zien of jouw eigen sessie wordt gemeten of niet. Hierover later meer.

Hoe stel je Google Analytics in voor je webshop? 

Ten eerste moet je een account aanmaken met een Gmail-adres via analytics.google.com. Daarna doorloop je de stappen om een account aan te maken. 

Kies de juiste URL met of zonder www en stel in of je webshop https:// standaard gebruikt (hopelijk inmiddels wel! Zo niet, neem zsm contact op met je webshopbeheerder of klantenservice om dit te regelen). Ook je land, valuta en tijdzone kun je instellen zodat de data relevant is.

Daarna krijg je een tracking ID en een langer 'script', een stukje code dat op alle pagina's van je webshop moet komen. De meeste webshopsystemen hebben een klein veld in de backend waar je het tracking ID in kunt plakken, anderen vragen om het hele script waarmee je het in één keer op alle pagina's plaatst zonder moeite. Het is zo gepiept.

Nadat je een nieuw account hebt opgezet (of bent ingelogd in je bestaande account) moet je ook zorgen dat de E-commerce-instellingen aan staan. Dat doe je onder "Beheerder" links onderin en daarna vind je in de derde kolom een "E-commerce-instellingen" (Instellingen) optie. Die schakel je AAN.

Voor de meeste webshops zou je nu na ca. 24 uur de eerste data binnen moeten zien komen, incl. productopbrengst. Dit zie je onder het tabblad "Acquisitie" - 

Belangrijk! Sluit je eigen bezoeken uit om vertekende data te voorkomen

Met vertekende data doel ik in dit geval op data waarin jij zelf wordt meegeteld, wat je data vervuilt omdat jij waarschijnlijk zeer vaak naar je eigen webshop-URL surft. Logisch toch? Dit doe je misschien ook vanaf verschillende locaties, zoals thuis, kantoor, een café, het huis van een vriend of vriendin, etc.

Als dit het geval is, is het heel belangrijk dat je je eigen IP-adres (of adressen) uitsluit, zodat Google Analytics jouw eigen bezoeken niet meetelt. Helemaal als je nog niet zoveel bezoekers hebt. Dit is iets wat bijna iedereen vergeet te doen, want ik zie het bij 90% van de klanten die ik help bij het instellen en inzichtelijk maken van de data.

Dit doe je onder "Beheerder"/"Admin" - "Trackinginfo" (in de middelste kolom) - "Verwijzingsverkeer uitsluiten". 

Sluit betaalproviders uit je "Verwijzingsverkeer"

"Verwijzingsverkeer" bestaat uit bezoekers die naar je webshop zijn gekomen vanuit een ander domein dan het jouwe. Hier horen o.a. gastbloglinks en andere backlinks te staan. Socialmediatraffic zit meestal onder "Social", SEO-verkeer onder "Organic" en directe bezoeken onder "Direct".

Vaak zie je verwijzingsverkeer uit bronnen als Mollie, PayPal, Bancontact, abnamro.nl of rabobank.nl. Het probleem hiermee is dat je als webshop dan niet weet uit welke bron dat verkeer echt kwam. ABN AMRO heeft natuurlijk geen link naar jou. Deze data komt namelijk voort uit het feit dat iemand die in je webshop betaalt, in de laatste stap wordt doorverwezen naar de betaalprovider, zoals abnamro.nl. Wanneer diegene heeft afgerekend, wordt hij of zij weer teruggestuurd naar jouw domein, en die sessie telt Analytics dan mee als "verwijzingsverkeer".

Als je banken en betaalproviders ziet in het overzicht onder "Acquisitie" - "Overzicht" - "Verwijzingsverkeer" (klik erop in de tabel), dan betekent het dat Analytics denkt dat het om een backlink gaat, dus een link vanuit dat domein naar jou. Wat jij wilt is dat Analytics begrijpt dat de bezoeker vanuit een van jouw marketingkanalen naar jou werd doorverwezen, en dat hij niet die laatste doorverwijzing vanuit de bank naar je webshop moet meetellen.

Hier een voorbeeld van vertekende data van een betaalprovider. Dit wil je niet als bron van je aankopen zien in Analytics, omdat je dus niet weet vanuit welk kanaal de bezoeker echt kwam:

Dit probleem komt voor omdat iemand die betaalt in je webshop wordt doorgestuurd naar de betaalprovider om de betaling af te ronden en daarna weer wordt terugverwezen naar je webshop (meestal de bedankpagina). Analytics ziet dit als een backlink totdat jij aangeeft dat dit niet zo is. Om de betaalproviders uit te sluiten onder "Verwijzingsverkeer", ga je naar "Beheerder" - "Trackinginfo" - "Verwijzingsverkeer uitsluiten". In dit scherm kun je betaalproviders uitsluiten.

Als je liever al deze stappen en Analytics-opties stap voor stap wilt volgen, dan heb ik daar een handige tutorial van. Alles in deze blogpost en meer wordt hierin uitgelegd. Daarnaast krijg je als extra bonus een lijst met alle bekende betaalproviders, zodat je ze allemaal in één keer uit kunt sluiten en schone data ziet. Zo hoef je het niet zelf uit te zoeken, en het zijn er veel!

Waar vind je webshopverkoopdata in Google Analytics?

De belangrijkste data voor een snel overzicht vind je aan de linkerkant onder "Acquisitie" - "Overzicht". In dit scherm kies je eerst de datum die je wilt bekijken rechtsboven, en daarna zie je in de tabel per kanaal hoeveel gebruikers, sessies, bouncepercentage, conversiepercentage en ecommerce-data er zijn. Je kunt kiezen of je de zelf ingestelde conversiedoelen wilt bekijken (bijv. aantal transacties) of dat je de Ecommerce-data wilt zien. Dat zit aan de rechterkant van het scherm, vlak boven de tabel met data.

Hoe verlaag je een hoog bouncepercentage?

Een hoog bouncepercentage van 50% of meer is best gewoon bij webshops. Dit omdat men vaak graag prijzen vergelijkt bij meerdere shops en dus niet per se verder kijkt dan die ene productpagina voordat men weggaat. Het bouncepercentage is dus een % van hoeveel mensen direct weggaan na het zien van slechts 1 pagina tijdens 1 sessie in je webshop.

Bedenk dat elke pagina in je webshop met een eigen URL een instappagina of landingspagina kan zijn. Veel mensen vergeten dat "Home" soms niet eens wordt bekeken, omdat men gericht naar informatie of een product zoekt en dit in Google vaak een specifieke URL in je webshop vertoont. Vandaar dat het heel belangrijk is dat je op elke pagina duidelijk maakt welke actie je wilt dat iemand onderneemt. Vooral in blogposts wordt vergeten dat jij niet alleen wilt dat iemand hem leest en lang in je webshop blijft, maar dat je ook wilt dat hij bijdraagt aan je verkoop.

Dat doet hij beter wanneer je een duidelijke link maakt naar je assortiment. Wees dus niet bang om een "Call to action" toe te voegen, zoals "Shop hier de hele collectie". Hoe relevanter de link, hoe beter natuurlijk.

Nu het woord aan jou! Wat wil jij leren over Google Analytics?

Welke data bekijk jij graag? Laat het mij hieronder weten zodat ik deze informatie kan uitbreiden. Verder vind je hier de tutorial met de basics, stap voor stap.