Jij bent vast ook zelf al lid van een aantal Facebook-groepen waarin je actief bent. Heb je er ooit bij stilgestaan waarom je lid bent geworden, waarom je post en waarom je deze groepen waardevol vindt?
Want wist je dat ook jij een succesvolle Facebook-groep kunt runnen die op een heel natuurlijke manier bijdraagt aan de verkoop van je webshop, en dat zonder advertentiekosten?
Als ik je interesse heb gewekt: hier is een handige stap-voor-stapgids over hoe je een succesvolle klantcommunity bouwt rondom jouw webshop, merk of productcategorie.
Waarom een Facebook-groep voor je webshop starten?
- Groepen hebben nu al veel meer bereik dan pagina's. Facebook geeft voorrang aan groepen in de tijdlijn, waardoor mensen steeds meer betrokkenheid bij groepen tonen. Groepen zijn sociaal en dat is wat Facebook (weer) wil zijn na de recente privacyschandalen.
- Adverteerders met kleinere, specifiekere doelgroepen krijgen nu al de voorkeur van Facebook en betalen minder voor een klik. De rest zal een flinke stijging in advertentiekosten zien. Er zijn enorm veel mogelijkheden voor mensen die al een groep hebben opgebouwd, dus pak je kans nu al en begin met bouwen!
- Er komt ook een "cookies verwijderen"-achtige knop in Facebook, waardoor gebruikers meer privacy krijgen. Hierdoor krijgen adverteerders steeds minder opties om mensen te bereiken, omdat gebruikers bijvoorbeeld kunnen kiezen om geen remarketing-advertenties te zien.
- Er komen nieuwe advertentie-targetopties voor groepen, mede door de bovenstaande veranderingen, dus straks kun je groepsleden targeten.
- Het is een veel natuurlijkere manier om te verkopen. Je komt niet direct opdringerig over, omdat je groep niet alleen om jouw webshop of merk draait. Je biedt er ook informatie en inspiratie zonder er iets voor terug te vragen. Anderen kunnen ook posten als je dat wilt (de groep beheert zichzelf bijna), maar het zijn jouw groepsregels, dus jij houdt de controle (als je dat wilt).
- Je krijgt een echte connectie met je (potentiële) klanten, want je kunt ze om feedback vragen, met ze praten, enzovoort. Dit versterkt je merk, je autoriteit als 'expert' in jouw productcategorie en geeft je webshop een gezicht en een persoonlijke touch. Allemaal helemaal 'in' op dit moment bij merken.
Soorten Facebook-groepen & communities
Er zijn verschillende soorten groepen met hun eigen specifieke functies en opties.
Je kunt kiezen tussen:
- Algemeen (je krijgt de standaard groepsopties)
- Kopen & Verkopen (je zult naast normale posts ook verkoopposts met prijs, locatie, etc. kunnen plaatsen)
- Games (koppel je groep aan een game en nodig mensen uit voor toernooien)
- Sociaal leren (organiseer berichten in een eenheid of serie eenheden die door leden kan worden bekeken)
- Vacatures (ontvang sjablonen voor vacatures met salaris, locatie en werktijden · Bekijk een lijst met alle openstaande vacatures)
De meesten zullen een Algemene groep opzetten, maar als je een verkoopgroep wilt starten, zou je prima voor de tweede optie kunnen gaan. Vaak zijn verkoopgroepen wel minder persoonlijk en komen mensen daar echt alleen om goede deals te scoren, woningen te bekijken, etc.
Nadat je een keuze hebt gemaakt, kun je een beschrijving toevoegen, je bedrijfspagina koppelen, regels aanmaken, een banner toevoegen en kiezen wie mag posten en wiens posts goedgekeurd moeten worden voordat ze geplaatst worden.
Wat moet het thema van mijn Facebook-groep zijn?
Dit is waarschijnlijk het lastigste, want je moet je doelgroep het liefst al heel goed kennen om het juiste onderwerp te kiezen. Je wilt een community bouwen die bruist van het leven, waar mensen graag posten of comments achterlaten, je berichten delen, etc. Betrokken leden dus.
Mijn eerste advies zou zijn om te kijken naar andere groepen waar je zelf actief lid van bent en groepen die over jouw webshop-onderwerp (productcategorie) gaan.
En als dat niet werkt: wat is een verwante interesse of hobby die ook op de een of andere manier met jouw assortiment te maken heeft? Tegen welke problemen loopt je doelgroep in het dagelijks leven aan, naar welk soort informatie zoeken ze om dit op te lossen, wat voor groepen zouden hierbij helpen?
Het hoeft ook geen informatieve groep te zijn, maar kan natuurlijk ook creatiever zijn of ter inspiratie dienen. Deel je DIY-projecten als dit bij je webshop past en laat anderen ook posten.
Als je nog niet weet waar de groep over moet gaan, hier wat extra inspiratie:
- Sieradenwebshop: sieradengerelateerde evenementen, sieradenworkshops, styling en inspiratie met sieraden, outletgroep voor je sale-items, enzovoort.
- Vintage / Tweedehands spullen: koop- & verkoopgroep waar je zowel inspiratie als verkoopberichten plaatst en anderen laat plaatsen na jouw goedkeuring. Bijvoorbeeld voor vintage-liefhebbers van een bepaald tijdperk (bedenk hoe die hele groep straks vol zit met jouw ideale klant als je specifiek genoeg bent).
- Duurzame / natuurlijke / bio-producten: groep voor bewuste moeders met kleine kinderen, groep voor het delen van duurzame producten, groep over groener leven, recepten met bio-producten, enzovoort.
- Dieren / speelgoed: groep voor eigenaren van honden / katten / andere dieren. Bijvoorbeeld voor oppasoproepen / hondenuitlaters, adoptieposts voor asieldieren, verzorgingstips. Wanneer je het over honden of katten hebt en dit specifiek voor een ras doet, zal de groep nog waardevoller zijn voor de leden en heb je straks minder irrelevante berichten.
- Planners / kalenders, etc.: groep voor meer balans in werk / leven, ondernemersgroep specifiek voor een bepaalde branche, groep voor creatieve freelancers...
Als je nog meer inspiratie nodig hebt, gebruik dan de zoekfunctie in Facebook en selecteer "Groepen" om te zien welke er nu al populair zijn.
Er is trouwens geen limiet op het aantal groepen dat je mag hebben ;).
Wat moet ik posten in mijn eigen groep?
Dit is waarschijnlijk het lastigste, maar met een beetje planning is het zeker te doen!
Wanneer je een onderwerp hebt gekozen, bedenk dan een aantal soorten posts die je kunt afwisselen om het jezelf makkelijker te maken, maar ook om te voorkomen dat de groep vol komt te staan met steeds dezelfde soort oproepen en posts.
Zo kun je bijvoorbeeld elke dag een ander thema posten met de oproep om iets over dat thema te delen - zo krijg je meer engagement in je groep. Stel vragen, doe polls (ingebouwde optie) en kom zo veel meer te weten over je doelgroep. Wissel dit ook af met je eigen blogberichten, tips en inspiratie(foto's), zodat het een lekkere mix wordt.
Wanneer je genoeg leden hebt en betrokken mensen, kun je hier en daar ook beginnen met het delen van je producten. Wanneer je al waarde hebt geboden, vindt niemand dit erg, zolang het een relevant product is voor je leden en je het niet te vaak doet.
Wanneer iemand er specifiek naar vraagt in een reactie, is dat een nog natuurlijkere aanleiding en kans voor jou om je product in je antwoord te linken; het hoeft dus niet altijd in een aparte post.
Ben je enthousiast geworden en ga je een groep voor je doelgroep maken? Mooi, dan hebben we nog 1 belangrijk ding om door te nemen...
Hoe promoot ik mijn groep om leden te werven?
Precies. Net als bij je webshop toen je hem lanceerde, komen die gebruikers echt niet vanzelf. Dit is hoe je jouw Facebook-groep promoot om leden te krijgen:
Overal. ;)
- In je e-mailnieuwsbrief naar je klanten
- In je webshop, bijvoorbeeld op de bedankpagina (dan weet je zeker dat je een klant te pakken hebt!), in je voettekst of in een slide-out / pop-up. Zorg er wel voor dat de link in een nieuw tabblad opent - hij moet niet te veel afleiden van je webshop.
- In je e-mailhandtekening / klantenservice
- Op je Facebook-pagina en in je gewone berichten
- Op je Instagram (bijv. via Linktree), en via stories
- In een advertentie (kan niet in alle soorten campagnes, maar bij sommige wel)
- In je leadmagnet (dat mooie stukje waardevolle content dat je al in je webshop promoot, toch?)
En dan...
Het duurt meestal wel even voordat je Facebook-groep echt actief is en mensen ook zelf gaan posten. Jij hebt het vooral zelf in de hand om je leden te stimuleren. Als jij actief bent en via andere kanalen leden werft, dan komt het straks helemaal goed. Zorg dat er al een heleboel content staat voordat je mensen uitnodigt. Er moet natuurlijk een goede reden zijn om lid te worden!
Denk op de lange termijn. Je groep is iets dat maanden en jaren door zal groeien en waar je echt kwaliteit moet bieden om mensen erin te houden. Straks heb jij in je eigen groep de volle aandacht van je doelgroep en je klanten.
Leer van ze, praat met ze, wees persoonlijk (post vooral als jezelf en niet als je pagina!), wees transparant en wees alleen commercieel als iemand erom vraagt of als er een goede gelegenheid voor is.
Zo wordt je eigen community straks een echt succes!
Pssst... binnenkort opent de nieuwe TWSH-webshopmarketingcommunity, ik kan niet wachten! Deze zal niet op Facebook staan, maar wordt een fijne advertentievrije community waar je volop inspiratie en informatie zult krijgen voor je webshopmarketing.
Ben je nog geen gratis lid? Dan mis je een heleboel marketingtips! Schrijf je dan hier in om geen nieuwe tips & lanceringen te missen!